第四章 总体设计

1 指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，落实党中央、国务院决策部署，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游发展为主线，加快推进供给侧结构性改革，努力建成全面小康型旅游大国，将旅游业培育成经济转型升级重要推动力、生态文明建设重要引领产业、展示国家综合实力的重要载体、打赢脱贫攻坚战的重要生力军，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出重要贡献。

2 设计原则

2.1 前瞻性和超前性原则

本项目设计，在实地考察和分析景区智慧旅游实际业务的同时，结合全国范围内的先进经验和行业技术发展趋势，对旅游的业务和应用的发展进行前瞻性的设计，在实现业务创新的同时，也在做一些前瞻性的业务和技术方面的探索，从而能够帮助和推动旅游业务和技术层面创新，有效推动业务发展。

2.2 可靠性和先进性原则

在设计过程中，采用了业界成熟的解决方案，成熟的技术体系以及成熟的技术架构，从而在技术层面保证了方案的可靠性、先进性、成熟性以及可操作性。设计要考虑到景区旅游未来发展的需要，满足未来业务扩张、业务改革的需要；在选择技术解决方案过程中，充分考虑系统运行时所可能发生的情况，采用高可靠性的技术和架构，提高整体架构的安全能力、应变能力和容错能力。

2.3 标准化和开放性原则

制定统一标准，实现资源共享。景区旅游信息化建设遵循上级部门相关标准进行设计，体现统一标准、统一规范、统一接口、统一编码的原则，保证资源共享的无障碍性。

坚持开放性，实现业务扩展和变化的需要。考虑到业务的发展和信息化分步实施的需要，采用开放的业务和技术的架构，按照服务化，模块化，协同化为中心的理念，突出技术体系的松耦合的特点，方便未来应用系统和业务之间的协同和扩展，从而能够保证未来业务的政策变化和发展的需要。

2.4 实用性和低成本原则

立足业务、务求实效。景区智慧旅游建设注重业务实际，设计追求实用性，切合景区旅游的实际情况，契合国内旅游目的地行业的实际，契合有限投资的实际。设计考虑易于使用、便于维护，应用系统设计考虑相关硬件、网络、平台软件等的相互关联。在保证系统能够安全、可靠运行的前提下，要充分考虑与现有软硬件系统的兼容性，尽可能利用原有设备，充分利用已有系统的价值，保护计算机设备及软件的原有投资，最大限度地降低建设费用，以降低总体费用、提高整体效益为目的，进行整体设计。

3 建设目标

经过本次项目完善基础环境设施，建设信息化应用系统，贴切景区当前业务要求及未来发展需要的前提下达到景区申请5A级景区的条件下，全面提升景区管理、营销、服务和体验能力，从而将景区建设成为一个具有代表性的智慧化旅游景区。

1、完善基础设施建设。对基础环境设施进行完善，达到信息化业务系统运行条件。

2、实现智慧管理。建设景区运行监管系统，实现对景区运行情况全面监控，及时发现问题，并提供提前预警功能。配合新增的通讯方式提升处理突发事件的能力。

3、实现智慧营销。在数据中心提供全面的数据信息的基础上，运用大数据分析系统，结合营销系统和工具，为景区制定营销决策时，提供针对性的信息化数据支撑，提升景区营销的准确性和针对性，同时增加景区营销渠道。

4、实现智慧服务。结合景区信息系统及互联网工具，全面提升景区服务能力，为游客提供高质量的旅游服务，提高游客满意度。

5、实现智慧体验。新增游客体验方式，配合现有的虚拟体验系统，实现游客全面感知景区。

6、建立景区人才培养机制。经过信息化建设提供完善的人员培训机制，实现景区可数量管理、使用、维护建成的系统。

4 技术路线

4.1 基于WEB应用

J2EE技术规范：J2EE是一个标准中间件体系结构，旨在简化和规范多层分布式企业应用系统的开发和部署。J2EE方案的实施可显著地提高平台的可移植性、安全性、可伸缩性、负载平衡和可重用性。综合考虑J2EE在保留现存IT资产、高效开发、支持异构环境、可伸缩性以及稳定可用性等各方面因素，本项目将基于J2EE架构进行构建。

面向服务的架构（SOA）：SOA是一种进行系统开发的新的体系架构，在基于SOA架构的系统中，具体应用程序的功能是由一些松耦合而且具有统一接口定义方式的组件(也就是Service)组合构建起来的。SOA 架构具有一些典型特性，主要包括松耦合性，位置透明性以及协议无关性，选用该技术进行系统整合和与相关委办局公共服务数据对接。

Java消息服务：Java Message Service，即Java消息服务，简称JMS，经过提供一种与J2EE应用程序或传统系统交互的方法部分的解决了在不同系统之间交换信息时的精确交换和格式化数据方面一致性障碍。JMS的通用接口集合以异步方式发送或接收消息。JMS采用一种宽松结合方式整合企业系统的方法，其主要的目的就是创立能够使用跨平台数据信息的、可移植的企业级应用程序，而把开发人力解放出来。

企业服务总线：提供可靠消息传输、服务接入、协议转换、数据格式转换、基于内容的路由等功能，屏蔽了服务的物理位置、协议和数据格式。本项目应用该技术的主要优点是它减少了应用间交互所需的点对点连接的数量。这样，另一方面使得对主要软件变化带来的影响进行分析更简单更直观了。经过减少一个应用系统的连接点数量，对这个系统中的一个组件的改造过程变得简单了。

基于XML的数据交换：XML是eXtensible Markup Language（可扩展的标记语言）的缩写，是W3C组织于1998年2月发布的一种标记语言标准。XML解决了在不同平台/系统之间的数据结构/模式的差异，使得数据层在XML技术的支持下得到统一。在国际互联网上，服务器与服务器之间、服务器与浏览器之间有大量的数据需要交换，特别是在电子商务、公共卫生、远程教育、电子金融等领域中。这些被交换数据，都被要求对数据的内容和表现方式进行说明，用XML标记语言处理这类工作最为合适。本项目需要整合景区已有信息系统的数据资源，接入气象、交通、环保等相关数据资源，经过XML能够有效保证对各种异构系统的数据接口需要，实现数据资源的最优整合。

基于Web Service的应用系统整合：Web Services技术已经开始广泛用于不同网站之间的应用系统协作，随着Web Services相关技术标准的日渐成熟，大型系统架构设计中将越来越多地考虑Web Services因素。Web Services技术具有松散耦合、实时整合、经过封装减少复杂性、可扩展性、向下兼容性、互操作性、普遍性、低进入屏障、行业支持等优点。本项目内部各系统间以及项目与外部系统间都存在着接口需求，而不同的平台和系统极有可能是由不同的开发商进行建设，统一系统也是由多个开发人员进行开发，而经过规范的接口能够很容易解决这个问题。同时平台有一个不断完善和扩展的过程，需要规范的技术来满足平台持续运转的需求

4.2 基于移动智能终端应用

本项目将开发基于Android系统和iOS的移动智能终端应用程序，从而为日渐庞大并转为主流的移动智能终端客户提供详尽的旅游公共服务。

4.3 B/S和C/S相结合

B/S是当前很多项目都应用的架构，浏览器的方式使得用户的使用十分方便，用户能够何时何地经过Internet访问URL而进行相应的工作，升级维护也能比较集中，其缺点在于浏览器的表现能力受限以及常常受非议的安全性问题，如果软件的应用范围区域不集中，而且用户经常变换地点进行访问，那么这种架构是非常适合的。

C/S架构的C端有非常强的处理能力，因此在交互表现和安全方面能够做得比浏览器强，可是缺点也是非常明显的，安装部署、升级维护、版本兼容都是比较头大的事情，一般的适用场景是集中的办公室场所，用户使用范围相对稳定，以及一些对业务处理非常复杂的场合，为了降低服务器的负荷，同样需要C模式的支持。

本项目系统庞杂，使用对象多。各应用系统对数据的安全性、交互性、时效性等要求都各有千秋。利用C/S、B/S模式不同的优点来构架建设的各应用系统，利用C/S模式的高可靠性来构架一般性业务应用（包括输入、计算和输出），利用B/S模式的广泛性来构架服务或延伸应用（主要是查询和数据交换）。

4.4 融入物联网技术

景区智慧旅游建设将借助物联网技术，利用感知技术与智能装置对旅游资源进行感知识别，经过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对旅游资源实时控制、精确管理和科学决策目的。

经过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把旅游相关的各类信息和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。景区智慧旅游物联网技术将实现人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。经过把RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、旅游资源等各种物体中，能够实现对旅游目的地城市更透彻的感知；经过与互联网的融合，能将旅游目的地城市的事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；经过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对旅游目的地城市内各类人和物实施智能化的控制。

4.5 结合云计算技术

景区智慧旅游建设借助云计算（cloud computing）来实现基于互联网的相关服务的增加、使用和交付，经过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。景区智慧旅游的建设是一个复杂的系统工程，需要进行大量的信息化基础设施建设，涉及海量信息的处理，包含多行业、多对象、多层次的综合应用和服务，多个应用系统之间存在信息共享、交互的需求。云计算技术能够使得这些资源和服务经过网络随时获取，按需使用，随时拓展，具有超大规模、虚拟化、快速弹性、可靠安全等特点。在景区智慧旅游建设中应用云计算技术，采取云计算平台构架来搭建智慧旅游的技术设施、信息资源、各种应用和服务，将在很大程度上降低景区智慧旅游的建设成本，以集约化模式有力推动景区智慧旅游的发展。

4.6 感知与识别技术

4.6.1 二维码技术

景区智慧旅游建设将运用二维码技术，二维码成本低、传播方便、信息容量大、可靠性高、可表示多种形式数据、保密防伪性强、基本无成本的优势等优点，用于票务系统、手机支付等方面。在景区智慧旅游建设过程中，二维码电子门票是将现代移动通信技术和二维码编码技术相结合取代传统票务。采用以二维码电子门票为代表的移动票务管理系统，具有多方面的现实意义。包括规范售票、检票过程，提高工作效率，提高景区管理水平和形象；杜绝假票、导游倒票等不良行为，维护游客利益；发挥信息化管理的优势，及时、完整、准确的提供各种与票务相关的查询统计数据，为日常业务管理和项目决策提供有利的支持。

4.6.2 射频识别技术（RFID）

景区智慧旅游建设将采用射频识别技术，经过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，可用于各种恶劣环境，同时识别多个标签，识别工作无须人工干预，操作快捷方便。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复利用等特点，可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。RFID应用领域已经涉及到人们日常生活的各个方面，并成为未来智慧旅游建设的一项基础技术。RFID技术能够在景区智慧旅游应用于文档管理、景区门禁管理、定位与物体跟踪、环境感知等多种应用领域。

4.7 网络与通信技术

4.7.1 近距离无线通信（NFC）技术

景区智慧旅游建设将借助近距离无线通信技术，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，实现短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。采用NFC技术使得移动设备的应用更加广泛，例如非接触式付费、交通订票、消费折扣累积等新型快速行动付费方式和其它令人兴奋的新服务，利用NFC技术能够提供许多能打动客户的加值服务，如智慧型海报能因时因地提供有用的资讯和邻近地区地图、电子优惠卷和其它互动式促销活动。随着NFC技术在各种移动设备上的广泛使用，人们能够方便地使用具有NFC功能的移动终端，如手机等，以刷手机的方式完成以前各种刷卡消费的行为。NFC功能将是未来手机功能之一，为智能媒体、手机支付、电子票证等智慧旅游业务提供了一种有效的实现方案。

4.7.2 基于位置的服务

景区智慧旅游应用系统将借助基于位置的服务（Location Based Service，LBS），整合地理信息为游客提供移动终端位置信息的定位服务和游玩信息查询、导航服务。LBS在景区智慧旅游中具有极其重要的应用价值，将带来与地理位置相关旅游信息服务的蓬勃发展，主要应用于旅游信息查询、旅游救援、旅游地营销、旅游公共信息服务、旅游车船管理等领域。LBS的应用，将为景区的旅游、房产、休闲娱乐、百货零售、电子商务等总舵商务领域开辟一个崭新的窗口，同时还作为一个综合平台，能够集成门户网站、分类信息、休闲娱乐、交友、购物、社区等信息功能服务。经过这一服务的综合利用，景区旅游业将开辟极大的商业空间，旅游信息化也将取得进一步的发展。

4.7.3 第四代移动通信技术（4G）

景区智慧旅游建设将借助第四代移动通信技术（4G），来不断提供无线通信的网络速率和功能，其最显著的优势就在于通话质量和数据通信速度。4G通信将是一种超高速无线网络，一种不需要电缆的信息超级高速公路，这种新网络可使电话用户以无线及三维空间虚拟实境连线。提升游客体验及管理部门的服务质量，提升游客满意度。

4.7.4 虚拟现实技术

景区智慧旅游建设将借助虚拟现实（Virtual Reality）技术，来实现与用户交互、实时反映等功能。借助互联网和虚拟现实技术的虚拟旅游，能实现用户经过虚拟游客的身份进入虚拟旅游景区，享受高仿真的景区场景、完全的沉浸式交互体验，以及各种嵌入式的旅游服务。虚拟旅游平台既是传统旅游的有益补充，又能够更深入的挖掘旅游业市场，同时还是保护重要旅游资源的良好途径。虚拟现实技术在景区智慧旅游领域的应用主要有：360度三维全景漫游、真实再现虚拟旅游古迹、现存文化遗产的保护性开发、远程虚拟旅游教学系统、旅游虚拟现实系统等。

5 总体结构

本次智慧旅游整体架构站在旅游信息化建设的角度，设计了如何经过信息化的广泛应用，使旅游者的体验更加美好，使管理更加高效，使产业发展更加可持续。本次智慧旅游的整体架构由四个层次（感知层、基础设施层、应用层、展示层）和支撑体系（标准规范体系、人才保障体系、安全保障体系和运营维护体系）构成。

感知层是智慧旅游的神经末梢，感知层具有超强的环境感知能力和智能性，经过条码、RFID、二维码、智能终端、传感器等泛在网络技术实现对旅游基础设施、资源、环境、建筑、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制。

网络层是智慧旅游中的信息高速公路，是智慧旅游的重要基础设施。景区智慧旅游的通信网络应该是由大容量、高带宽、高可靠的光网络和全景区覆盖的无线宽带网络所组成，为景区智慧旅游应用提供无所不在的网络服务。

物理层是经过感知层采集数据、网络层传输数据的基础上，对数据进行存储包含网络设施、主机设施、存储设施、安全设施等重要基础设施，是数据层的重要支撑。

数据层是智慧旅游最重要的战略性资源，其实质是旅游数据中心，经过数据融合和信息共享，梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游管理部门及相关机构或组织中的旅游资源信息、服务企业信息、服务对象信息、服务渠道信息、包含GIS数据等在内的旅游目的地相关信息以及增值服务信息，形成准确、高价值的综合旅游信息资源库。

支撑层是指在感知层、网络层、物理层、数据层的基础上建立的各种智慧旅游应用和服务。具体是指包括智慧管理、智慧服务、智慧营销和智慧体验四大平台中的各应用系统，以及对智慧城市建设成果的融合。

应用和服务层是根据具体业务需求，对及时掌握的各类感知信息进行综合加工和智能分析，辅以统计、分析、预测、仿真等手段，为游客、旅游企业和政府部门提供个性化、智能化服务。

标准规范体系、安全保障体系、运营管理体系和运营维护体系贯穿于智慧旅游建设的各个层面，为智慧旅游建设提供保障和支撑条件，确保智慧旅游体系的安全、可靠运转和可持续发展。智慧旅游的建设将促进相关产业体系的健全和发展，如物联网、移动物联网、软件服务业等战略性新兴产业。另外，由于旅游业的高度关联性，也将助力智慧交通、智慧气象、智慧环保、智慧医疗、文化创意等现代服务业的发展和完善。

1 建设内容

根据建设目标及总体设计框架，确定本次项目需建设内容为完成基础设施环境建设，实现智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧服务的应用系统建设，以及信息安全、保障体系等的建设，具体内容如下：

1、机房改造。按照C类机房建设标准对景区现有机房进行改造，改造后的机房将为硬件设备提供适宜的温度、湿度、洁净度、风速度、电磁场强度、电源质量、噪音、照明、振动、防火、防盗、防雷等运行条件。

2、指挥大厅改造。对指挥大厅进行改造，以便符合日常运行监管及应急指挥调度，包括大屏显示显示系统、集中控制系统、会议扩音系统、办公家具以及指挥中心装修等

3、应急广播系统建设。实现景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播功能，以及实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。

4、一键求救报警系统建设。实现现场与呼叫控制中心即时通话；控制中心也可经过呼叫电话直接向现场喊话，起到提示警告威慑等作用。

5、视频监控系统改造。对景区现有老化的模拟监控系统进行改造，改造成为数字高清视频监控系统，为景区的实时监管提供全方位实时图像。

6、智能票务门禁系统建设。为游客提供自助售票和取票系统，方便游客的同时可减轻高峰去人工售票压力，提升游客售检票效率，提供游客满意度。

7、数据中心建设。建设景区数据中心，全面汇聚景区相关数据，提供对数据统一的存储、管理、访问、共享等，其为各业务系统的基础。

8、大数据分析系统建设。在数据中心的基础上建设大数据分析系统，实现对数据的全面的分析，可根据管理、营销、服务等方面的需求提供个性化准确的分析结果。

9、智慧管理系统建设。建设景区综合监管平台，实现对景区运行情况全面监控，及时发现问题，并提供提前预警功能，并具备应急指挥调度功能。

10、智慧营销系统建设。建设数据中心，运用大数据分析系统，为在景区制定营销决策时，信息化系统可提供有效的数据支撑，同时增加景区营销渠道。

11、智慧服务系统建设。结合景区信息系统及互联网工具，全面提升景区服务能力，为游客提供高质量的旅游服务，提高游客满意度。

12、智慧体验系统建设。新增游客体验方式，配合现有的虚拟体验系统，实现游客全面感知景区。

13、建立景区人才培养机制。经过信息化建设提供完善的人员培训机制，实现景区可数量管理、使用、维护建成的系统。

智慧景区设计方案（第三部分）