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智慧景区设计方案(第十一部分)

时间:2021-01-05      【作者】 admin    阅读

1.1 酒店管理系统

1.1.1 系统概述

酒店管理系统克服了现代手工运作系统业务人员工作量大,数据传递不及时,对数据的统计和计算过程中易发生差错,工作效率低,管理不够严密等特点,经过管理系统建设后,能够有效的提高管理人员的操作效率,简单、方便、灵活的操作界面,便于历史资料的查询以及统一管理。同时提供完善的客户服务机制,提高游客忠诚度和满意度。经过系统的集中管理,有效的降低三岛码头景区内酒店的运营成本,实现酒店收益最大化。提供即时运营知识以及管理销售渠道,提升三岛码头景区酒店的整体形象,为游客提供优质服务,进而提升三岛码头景区形象。

1.1.2 系统架构

按照系统架构设计方案,酒店管理系统分为:前台管理子系统、前台收银子系统、消费管理子系统、客房服务子系统。各子系统由后台数据库系统和相应的子系统应用程序组成。

系统功能架构如下:

智慧景区设计方案(第十一部分)

1.1.1 系统设计
1.1.1.1 前台管理系统

前台管理系统由客房预订、入住登记、宾客换房、追加登记、登记信息修改、房价修改六部分组成。

1.1.1.1.1 客房预订

目标:进行客房预订,并能查询和设置预订状态。

详细功能设计:

(1)选择客人准备预约登记的部门,如客房等。

(2)对新的预订,设计“新增预订”按钮供操作员使用。

(3)根据客人的需要选定“启用时间”、设置“预定状态”。

(4)在预订登记区填入相关信息。

(5)选择具体需预订的设施项目及数量。

(6)客房预定还能够对已经预订的信息或状态进行修改或设置。

1.1.1.1.2 入住登记

目标:建立客户消费帐,为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号及其相关登记类型索引记录。

详细功能设计:

(1)进入“接待画面”后,先选择当前需接待登记的部门,如:客房、餐饮,再选择设施规格默认状态下是“全部”。

(2)屏幕左边图标框中显示的当前部门中可供安排的设施图标,设计成可经过上下键或直接在”代码”框中输入设施代码来选择或定位具体设施,也可双击鼠标左键或直接将具体设旖拖放至”已选设施列表”,来选定具体设施。

(3)“接待画面”的右边上部设计成输入宾客信息的地方,当在”姓名”和”证件号”中输入姓名或证件号,光标离开该输入框时,如果该宾客曾光临过本店,则系统会自动在“姓名”输入框的旁边出现”历史记录”按钮,供操作员直接选择该宾客的其它信息。其中:“登记人”页框中所填写的是结帐人信息,“其它客人”页框中填写的是同一帐单中其它客人的信息。

(4)“接待画面”的右边下部,设计成当前所选定的“设施列表’’,可经过在“设施列表”中移动光标,来分别确定单价,也可经过在“设施列表”中移动光标在“其它客人’’页框中填写各设施所对应的客人信息。

(5)选择和填写完毕,按”确定”按钮完成接待操作。按“取消”按钮取消所有操作。

1.1.1.1.3 宾客换房

目标:为已登记的宾客调换或调整房间。

详细功能设计:

(1)设计来宾【登记调整】画面,首先选择需调整宾客当前所登记的“部门”,在画面左边设计“原登记”列表框内移动光标选择需调整的宾客,也可经过“原登记Y”文本框输入设施编号选定需调整的宾客。

(2)在画面左边设成当前可供调换的设施列表,能够先在“规格”文本框内选择需调换的规格,然后在下面的“设施列表”,中选择想调换的设施,系统会在画面中间显示,表示是这两个设施项目进行调换。

(3)按【调换】按钮或【ALT+Z】完成调换。

1.1.1.1.4 追加登记

目标:在宾客原先所登记项目的基础上追加新的项目。

详细功能设计:

(1)设计【追加登记】画面,在【已登记在店客人】框里输入编号或在客人列表框内直接移动光标选择需追加登记在店客人。

(2)在【可供追加项目】列表框内双击鼠标或按”一”添加新的项目到该宾客资料中,反可经过”一”取消追加。”

(3)完成追加选择后,按【确定】或【ALT+W】正式确认追加,反之按【取消】键或【ALT+N】取消追加。

1.1.1.1.5 登记信息修改

目标:对已进行接待登记宾客的登记资料进行修改。

详细功能设计:

(1)设计“登记资料修改”画面的左侧列表框中选择需修改资料的宾客;或经过“定位”框输入编号或宾客姓名选择需修改资料的宾客。

(2)在画面右侧“登记人信息区”中修改相关信息。

(3)按【保存】按钮或【alt+W】完成修改操作;反之按【取消】或【alt+N】取消修改。

1.1.1.1.6 房价修改

目标:对已登记宾客的自动计量计费项目的最新单价进行修改。

详细功能设计:

(1)进入”自动计量单价修改”后屏幕上左边显示的是当前可供修改的宾客列表,可经过在列表上移动光标选择需修改的对象,也可经过在“定位”框中输入编号或姓名来选择对象。

(2)在画面右侧“消费列表”框中的红色区域,即可对单价进行修改。

(3)按【确定】按钮或【alt+W】完成修改操作;反之按【取消】或【alt+N】取消修改。

1.1.1.2 消费管理系统

消费管理系统由点单、外卖、退单、查询四部分组成。

1.1.1.2.1 点单

目标:根据客人需求,为已登记在店客人提供店内能提供的消费服务,并自动建立消费档案。

详细功能设计:

(1)点单操作画面设计分为四个区域,A为【总帐单列表区】,供选择是哪位登记客人需要消费,经过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择的客人,在本区域选择的客人其所需消费将包含总帐单下的所有子帐单。也能够在【定位枢】中输入客人的编号或姓名直接进行定位选择客人。

(2)B为【子帐单列表区】,如果在A选择了某个总帐单,其包含两个子帐单(分

别位501和502),则子帐单列表区会显示501和502两个子帐单,可根据客人的需求经过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择的具体子帐单客人,在本区域所选择的客人只能为所选择的予帐单提供消费。

(3)C为当前A或B所选帐单的消费记录区。

(4)D为消费品选择区,可先选择消费品所在部门,然后根据该部门所提供的消费品列表双击某消费品或按【添加】按钮,即可为客人提供消费,并记录在消费记录区。

1.1.1.2.2 外卖

目标:为未作登记客人提供店内能提供的消费服务(外卖),并自动建立消费档。

详细功能设计:

(1)零单消费操作画面设计分为上中下三个区域:上部区域为消费品选择区,可先选择消费品所在部门,然后根据该部门所提供的消费品列表双击某消费品或按[添加]按钮,即可为客人提供消费,并记录在消费记录区。

(2)中部区域为当前已选择消费品的消费记录区。

(3)下部区域为客人支付方式选择区,可根据客人的支付方式选择:现金、支票、信用卡等支付方式。所有消费品点单完成后,按【出单】按钮或【alt+w】以完成操作。

1.1.1.2.3 退单

目标:对已经结帐的客人,恢复到其在店时的所有消费到未缴费时的情况。

详细功能设计:

此项功能并入收银结帐,里面设计一个【退单处理】按键。

1.1.1.2.4 查单

目标:对尚未结帐的已登记客人,提供其在店内所有消费和缴费隋况。

详细功能设计:

(1)进入“消费查询(未结帐)”画面后,经过选择:进店日期、消费部门来确定所查询的范围。

(2)经过在画面左边的客人列表框中移动光标,可进一步确定某位客人的具体“消费明细”和“收银明细”情况。

(3)经过鼠标点击“消费明细”和“收银明细”页框,可选择屏幕显示的是“消费明细”还是和“收银明细”。

(4)在显示“消费明细”页面时,能够经过鼠标点击“只显示电话费”来进一步显示电话费明细信息。

1.1.1.3 收银管理系统

收银管理系统由退房结账、取消结账、合并账户、分拆账户、定金管理、交班管理六部分组成。

1.1.1.3.1 退房结账

目标:自动统计每个登记客人在店时所发生的所有消费额和应付款额,并完成结帐收银操作。结账方式支持现金、支付宝、微信、一卡通。

详细功能设计:

(1)设计”结账”画面,屏幕分为四大区域,A为【总帐单列表区】(总账单),供选择是哪位登记客人结帐,经过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择的客人。也能够在【定位框】中输入客人的编号或姓名直接进行定位选择待结账客人。经过【待结账客人列表框】或【定位框】选择的待结账客人,在【消费明细表】【收银明细表】区显示的均为“总账单”数据,结帐时在其名下的所有账单都同时结账。

(2)B为【子帐单列表区】,如果在A选择了菜个总帐单,其包含两个子帐单(分别位501和502),则子帐单列表区会显示501和502两个予帐单,可根据客人的需求经过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择的具体子帐单客人,在本区域所选择的客人只能对所选择的子帐单进行结帐。经过【子客列表框】选择的待结账客人,在【消费明细表】【收银明细表】区显示的均为该“子账单”的结账数据,其结账不影响在同一“总账单”下的其它“子账单”。

(3)C为【消费明细表】【收银明细表】区域所显示的是【待结账客人列表框】或【子客列表框】中光标焦点所指客人的记录,也能够经过屏幕显示来观察当前显示的是[总账单]还是【子账单】的记录。在【消费明细表】【收银明细表】中,能够经过鼠标点击记录前的”口”来删除一条记录,但自动计量的记录,只能删除最新的一条记录。任何删除操作,并非真正删除,而是经过增加一条数据值相反的记录来达到删除的目的。

(4)D为【结账操作面版】中分别有【付款方式】、【结算金额】、 【已收金额】、【实际收款】、【币种(名称)】等文本框,其中:【结算金额】是:经系统计算应收的结账金额;【已收金额】是:已经收取的“预付款”等金额的合计额;【实际收款】是:客人离店时结帐员必须收取的金额,即: 【结算金额】一【已收金额】=【实际收款】。

1.1.1.3.2 取消结账

目标:取消结帐是指客人登记后随即提出“退单”。

详细功能设计:

将系统中【退单处理】打勾,点击结帐按钮。其所有消费不作营业额统计。

1.1.1.3.3 合并结账

目标:合并两个或两个以上的帐单为一个帐单。

详细功能设计:

(1)选择需要合并帐单客人所在的部门。

(2)在【已登记在店客人】列表框内移动光标或直接用鼠标指定客人,也可在【已登记在店客人】文本框内输入宾客姓名或房间编号迅速查找定位相关宾客。

(3)在【已登记在店客人】列表框内按回车键或双击鼠标,将当前光标所指的客人记录移动到【合并区】列表框:重复步骤2,选择另一位需合并的客人。

(4)在【合并区】移动光标,可选择确定合并后以哪个帐单号作为合并后的帐单号。

(5)按【确定】键或【alt+w】完成合并操作,反之按【取消】键或【alt+N】取消合并操作。

1.1.1.3.4 分拆账户

目标:将一个帐单分拆为两个。

详细功能设计:

(1)选择需要分拆帐单客人所在的部门。

(2)在【可供分拆总帐单】列表框内移动光标或直接用鼠标指定客人,也可在【定位】文本框内输入客人姓名或房间编号迅速查找定位相关宾客。

(3)在【需要分拆的子帐单区】列表框中选择需要分拆的子账单,按回车键或双击鼠标,可将当前光标所指的子帐单移到【新帐单区】。

(4)在【新帐单区】的“登记人姓名”文本框内可输入新帐单登记人的姓名。

(5)按【确定】键或【alt+M】完成分拆操作,反之【取消】键或【alt+N】取消分拆操作。

1.1.1.3.5 定金管理

目标:对已经登记在店客人收取预付款,并记录在该客人的收银明细记录中。

详细功能设计:

(1)设计【客人列表框】,经过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择的客人。也能够在【定位框】中输入客人的编号或姓名直接进行定位选择欲缴款客人。也可在【子帐单列表区】移动上下键或直接用鼠标在此区域选择的欲缴款客人。

(2)在“单据编号”文本框中输入收款单据号(“单据编号”文本框为可选项,可经过“需要单据号”是否打勾确定)。

(3)选择“付款方式”,系统默认付款方式为“现金”。

(4)在“续缴金额’框中输入具体金额。

(5)按【确定】按钮或【alt+w】以完成收银操作。

1.1.1.3.6 交班

目标:当收银员下班时,对收银员的各项收银项目按总帐单号汇总查询并打印。

详细功能设计:

根据屏幕提示可经过选择收银员、收银时间,对指定或全部收银员的收银情况按总单号汇总;也能够在“收银情况列表”上点击鼠标右键,进一步查询鼠标所指帐单的收银明细清单,并打印。

1.1.1.4 客房服务系统

收银管理系统由房态管理、员工留言、设施利用统计、客史资料查询四部分组成。

1.1.1.4.1 房态管理

目标:项目设施状态,系统默认分为五种状态:清洁、有客、清理中、待修理和有预约,并以五种图标代表。能够经过【基础数据设置】模块对其进行修改或调整。

详细功能设计:

“接待状态表”主画面以图标方式显示,能够经过:部门、楼层、规格和状态选择框,选择当前需显示的状态,也能够经过按设计的图标按钮改变显示方式为:大图标、小图标和详细资料。“接待状态表”主画面右边上部设计成当前显示状态的统计资料。“接待状态”的操作设计:

(1)当光标在“接待状态表”主画面上时,能够象操作文件夹一样操作主画面,经过移动光标或直接用鼠标点击图标来选择设施,如果该设施状态为:“有客”,即在画面右下部会显示使用该设施客人概况,双击鼠标左键,可弹出该客人的基本情况表。

(2)点击右键,系统会弹出一菜单,供选择改变当前指定设旋的状态,一但改变了原状态,该图标下面的文字会以红色文字标注。

(3)也可在主画面的空百处,按住鼠标左键然后移动鼠标圈定若干图标,然后按第2点操作,以同时改变若干设施的状态。

(4)也可在画面右边的“设置为”,选择框中,选择状态类型,以改变当前所选定图标的状态。

(5)批量修改设施状态:能够在确面右边的“将‘清理中’全部改为清洁”复选框中打√,系统会自动将所有状态为‘清理中’的设施改为“清洁”状态。

(6)所有更改必须按【保存】按钮或【alt+w】完成保存操作,否则修改无效;反之按【取消】或【alt+N】取消修改。

1.1.1.4.2 员工留言

目标:员工之间相互传递信息。

详细功能设计:

设计员工留言窗口,员工之间可互发信息,信息存在员工留言数据表中,分为已接收和未接收两种状态,操作员在登录系统时,如有未接收留言,系统将自动给出提示。

1.1.1.4.3 设施利用统计

目标:主要显示各部门的项目设施利用率,出租率的统计。

详细功能设计:

设计一个报表,体现出各部门的项目设施利用率,出租率。

1.1.1.4.4 客史资料查询

目标:对已离店宾客的详细情况进行查询或打印。

详细功能设计:

经过在画面中【登记人信息】区中移动光标,可进一步确定某位客人具体的登记情况,同理在【其它人信息】区中移动光标,可进一步确定某位客人的具体情况。也能够经过点击【查找】按钮,在弹出的“查找窗口”,能够经过输入“姓名”、“住址”和“证件号”来查询客人信息。

1.1.1 建成效果

智慧景区设计方案(第十一部分)

1.1 景区协同OA办公系统

1.1.1 系统概述

景区协同OA办公系统是使景区管理人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作,改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,简化工作程序,提高工作效率,提升办公质量。

以先进智能的高效率管理工具为主要办公管理手段、以高性能计算机和智慧通信为主要技术实现手段,建设覆盖三岛码头景区的信息化管理办公平台,利用网络通信技术,实现全单位人员的在线办公与公务管理、公共信息与资源共享,建立高效协调的办公事务处理机制,搭建及时有效的信息交流平台,建成高质量、高效率的信息网络,为领导提供方便、高效的公务办理、事件跟踪和监督手段,实现办公管理现代化、信息传递网络化、资源应用共享化、功能应用人性化的办公管理系统。

1.1.2 系统架构

系统功能架构如下:

智慧景区设计方案(第十一部分)

1.1.1 系统设计
1.1.1.1 公文处理

(1)发文管理

主要是对所有发文文件进行管理。发文过程包括拟稿、核稿、审稿、相关领导会签;主要(管)领导审批;办公室编号、分发、传阅、归档;相关办理人员可对发文进行撤回、跟踪、催办、督办等操作。发文正文有痕迹保留,办理意见可查看,发文编号、发文稿纸、红头模板可事先预置且符合现有文稿样式规范。支持公文电子盖章与归档。

(2)收文管理

对所有收文文件进行管理,包括登记、办公室拟办意见、领导批示、部门领导批阅办理、办公室编号、分发、归档。相关办理人员可对收文进行跟踪、催办、督办、传阅等操作。办理意见能够查看,编号可自定义。支持手写批注、痕迹保留、电子签章等应用。

(3)电子公文库

即相关公文流转结束后进行公文正文及附件的存储。

(4)档案管理

对办结公文进行归档,实现规范化管理。支持文件归档、文件查询、文件借阅等。

(5)文号管理

对收发文的文号进行分类管理,能够自增号码,并授权相关处(室)人员进行文号分配;具备文号断号收回和处理功能。

(6)公文交换

可在系统内部实现整个景区的文件上传下达。

(7)查询和统计功能

具有对文件及其承办单、文件流转路径记录进行查询,有模糊查询和高级查询等功能,具有公文借阅审批功能。支持按时间顺序检索和排序、发文单位检索和排序、关键字检索。能按设定格式进行数量统计。

1.1.1.2 档案信息化管理

对景区各类公文、表单进行管理。

对流转的文件归档,生成统一的文件档案库,便于日后查询、查看、打印。

(1)档案自动归档

对于正常收发的公文,要进行统一归档,形成档案库并按照用户需求自定义视图。并按照相应的收发文号进行排序。并提供手工添加档案。支持删除、修改等功能,利于档案维护。实现档案文件的单独备份与恢复。

(2)档案查询

分别按照,文号、年份、关键字、所属部门等形式,实现对档案库中档案文件进行查询。并支持模糊搜索以及全文检索。

(3)流程档案管理

对各个文件流转过程进行归档,对归档记录进行维护,实现查询统计。按照用户自定义视图。

1.1.1.3 会议日程管理功能

提供对会议的全过程进行管理,包括会议计划和会议纪要两部分。

(1)会议计划包括:计划拟定、计划审批、通知和会议安排查询等;按月提供各类会议清单。

(2)会议纪要包括:纪要拟稿、核稿、审批和纪要文件管理与查询等。

提供对个人日程的计划、发布、修改、等管理功能,并可对日程事件的发布范围根据需要进行设定。

对领导参加的重要会议实现自动提醒功能。

1.1.1.4 重要事项督办功能

提供对重要事项的督办功能,包括督办单和流程设置等管理功能。

(1)流程设置

支持定制流程,具有预置的通用流程,实现流程的添加、删除、更改等功能。支持自定义流程,以发起人为中心与任一用户实现文件流转。支持图形化流程设计,经过拖拽等简便的操作实现流程设置。

(2)督办单

包括文件标题、来文单位、督办号、拟办意见、领导批示、收文日期、附件、部门处理意见等要素。实现督办号自动生成,能够手工修改及预留号;支持收文日期支持自动生成与手动输入两种方式;可将拟督办的文件及领导批示等有关信息作为附件进行链接;批示、批注等要求支持手写板。

(3)督办单流转

支持督办单退回、委托等功能。

(4)督办单分发

向任意部门发送督办单,具备签收、转发功能。

(5)日志管理

具有督办文簿、阅文记录等功能,对督办单流转的路径进行记录。

(6)自动提醒和催办

在规定办结前1个工作日,自动提醒承办处室与办公室,进行催办。

(7)查询与统计功能

具有对督办单、督办单流转路径记录进行查询,有模糊查询和高级查询等功能。支持按时间顺序检索和排序、发文单位检索和排序、关键字检索。按月提供督办事项办理(结)情况统计及内部公告功能。

1.1.1.5 移动办公功能

领导人员或外勤人员,经过手机下载APP方式安装移动办公系统,无论手机操作系统为安卓还是IOS系统,都支持用户下载实现移动办公,将大家的碎片时间有效予以利用,提高公文、事务审批处理速度,大大提升办公效率。

1.1.1.6 日常事务管理功能

实现景区日常事务处理审批管理等相关功能,支持定制流程,实现流程的添加、删除、更改等功能。支持自定义流程,以发起人为中心与任一用户实现文件流转。支持图形化流程设计,经过鼠标点选等简便的操作实现流程设置。

(1)固定制度化流程

支持根据景区的实际管理制度,事先将固定化的流程发布为模板,授权给相关人员调用,发起者不能任意修改流程;管理者可对流程进行督办和催办。

(2)自定义事件流程

支持发起者根据自身的管理需要,自定义配置流程审批节点。发起者可对流程进行督办和催办,并可设置跟踪,实时了解事件的办理进度和结果。

(3)图形化流程引擎

固定制度化流程和自定义事件流程,均应采用图形化流程引擎进行操作,采用可视化、图形化直观操作,简便易学。

(4)智能化流程

流程设置中,具备智能化特点,能够根据预置的条件,自动进行流程的匹配和流转,简化操作,降低人工学习成本。

1.1.1.7 CA认证功能

提供高可靠的安全认证、加密验证机制。

(1)文件加密

整个系统的文件支持三级加密策略:不加密;中度加密;深度加密。可根据需要灵活选择。

(2)密码加密

用户的密码在存储时进行不可逆的加密,保证了密码不会外泄。即使是管理员也无法获取用户的密码信息。

(3)IP控制

经过配置,能够达到限制IP,控制到某个IP,某个时间段登录协同管理系统。

(4)验证码

在用户名和密码支持外,系统随机产生验证码,一同验证登录用户。

(5)加密锁

提供用户端加密锁,只有带有加密锁的用户才能够访问协同管理系统,适用用于内外网分开控制。

(6)支持CA认证

实现证书发放,收回。实现HTTPS通道访问加密和防DOS攻击,记录访问请求日志,经过HTTPS保证传输信息加密安全性。同时能够防止蜘蛛爬虫的信息采样。

(7)完善的应用级别权限控制

系统提供基于个人、单位、部门、群组、角色、岗位、级别的多维度权限控制,系统能够针对以上属性进行灵活的权限设定,确保信息安全的可定义性和可执行性。

(8)三员分离安全控制

为避免单一系统管理员的权力过于集中,引发风险,将系统管理员的权力进行了拆分,设立了三个管理员:系统管理员、安全管理员、审计管理员。系统管理员主要负责系统的日常运行维护;安全管理员主要负责账户管理、信息基设置和分级授权;审计管理员主要对系统管理员、安全保密管理员和普通用户的操作行为进行审计跟踪分析和监督检查。经过这种分权管理,相互制约,相互监督的机制,符合国家对信息安全的相关规定。

提供有账户密码的更换周期控制;密码尝试失败的账户冻结控制;密码强弱度的校验等措施,有效保证了用户密码的安全使用。

1.1.1.8 系统管理

提供功能模块管理、组织架构管理、用户管理、人员信息管理、角色权限管理等功能,实现零代码操作,便于维护人员进行维护。

(1)功能模块管理

对各项功能进新增、删、改。对文件、表单内容、审批、发布进行管理。

(2)组织架构管理

按照景区具体组织架构,对部门、人员、按照相应职位进行管理。实现易于维护的一套功能模块。

(3)用户管理

对该系统的应用人员,按照实际情况进行管理,包括用户名、密码的维护。

(4)人员信息管理

实现与景区具体用户的一一对应。做到实名制信息管理。包括电话、传真等一些日常应用的简单信息。

(5)角色权限管理

按照景区人员、岗位进行角色、权限定义。并实现按照岗位划分权限。按照不同角色设定不同权限赋予不同功能模块的访问、试用、修改权限。

1.1.1 建成效果

智慧景区设计方案(第十一部分)

智慧景区设计方案(第十二部分)

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